Hur ofta tycker du att företag eller varumärken ska kommunicera med sina kunder via sociala medier?
- 28% säger 1 gång i månaden.
- 26% säger 1 gång i veckan.
- 7% säger 1 gång per dag.
Marketing Charts presenterar intressant statistik om användandet av sociala medier i USA, och även om vi inte ska dra för stora växlar på det så är det definitivt en fingervisning att ha med sig då du planerar företagets kommunikation.
Här får man alltså välja sina ord väl! Men en god nyhet är trots allt att bara 4% sa att de aldrig skulle använda sociala medier för att kontakta företag.Till detta kanske vi kan gissa att det man utgår ifrån kontakt initierad av företaget. Om kunden vill kommunicera med företaget förväntas antagligen svar snabbare än inom en månad.
Jag brukar rekommendera företag att posta inlägg på Facebook ca 1-2 gånger i veckan. Mer än så tröttar ut mottagaren och risken finns att de slutar gilla, eller döljer uppdateringarna. Enligt undersökningen var den största anledningen (44%) till att sluta gilla en företagarsida, att de uppdaterade för ofta. Men som vanligt är relevans viktigare än frekvens. Finns ett värde för mottagaren, så kan självklart en extra uppdatering vara på sin plats. Dessutom ska det finns olika strategier för olika plattformar. 1-2 uppdateringar i veckan på Twitter kommer inte generera några större mängder följare. Där gäller snarare ett minimum om 1-2 tweets per dag, utöver dina svar på andras omnämningar.
Hur ofta uppdaterar du företagets Facebook, Twitter eller annan sociala media-kanal?
Intressant studie! Jag brukar också rekommendera inlägg 1-2 ggr/vecka för företag på Facebook, men om 87% av alla som väljer att ”Gilla” en sida, aldrig mer går in på sidan eftersom de förväntar sig att få sidans uppdateringar via sin startsida (som en annan undersökning visar) är det ju verkligen viktigt att uppdateringarna är relevanta.
Intressant, tack. Finns det någon undersökning om hur företagare använder twitter kopplat till innehåll?
Jag har själv reagerat med irritation på de twittrare vars twittrar nästan alltid innehåller länkar. Jag vill läsa ett statement på twitter och inte gå vidare till någon annan sida för att läsa exempelvis blogginlägg eller annat, kanske främst för att jag följer twitter från min telefon. Ok om ett av 20 twittrar innehåller en länk, men inte som en del som länkar 3-4 blogginlägg per dag. Eller är det jag som missförstått mediet twitter kanske?
Visst är det upp till mig att välja bort länktwittrare men jag väljer bort dem med besvikelse eftersom jag valde att följa dem för att jag var intresserad av dem som människan bakom/i företaget.
@Fredrika Menar du om det finns en undersökning om vad för typ av tweets företag skriver? Jag har inget på rak arm. Men personligen tycker jag länkar är en av Twitters stora behållningar. På 140 tecken kan du antingen göra en snabbrapport, en rolig oneliner eller en indragare till en länk.